Politica di reso

Data di entrata in vigore: 8.20.2026

Da Bella Rugs, vogliamo che tu faccia acquisti in tutta sicurezza. Se il tuo tappeto non è adatto al tuo ambiente, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna.

1. Idoneità al reso

Gli articoli idonei possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla consegna.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere:

  • Non utilizzato, non lavato e privo di danni, macchie, odori, peli di animali domestici o segni d'uso;
  • Nelle condizioni originali;
  • Restituiti con la confezione originale, le etichette, gli inserti e gli accessori, ove applicabile; e
  • In condizioni adatte alla rivendita.

I resi che non soddisfano queste condizioni possono essere rifiutati o essere soggetti a un rimborso ridotto, ove consentito dalla legge applicabile.

2. Articoli non restituibili

I seguenti articoli sono venduti in via definitiva e non possono essere restituiti, sostituiti o rimborsati, salvo quanto richiesto dalla legge applicabile:

  • Tappeti personalizzati o con caratteristiche personalizzate;
  • Prodotti su misura, di colore personalizzato o altrimenti modificati;
  • Gli articoli contrassegnati come “Vendita finale” o non restituibili al momento dell'acquisto;
  • Le carte regalo; e
  • Gli articoli che sono stati utilizzati, lavati, danneggiati dopo la consegna o che non sono in condizioni idonee alla rivendita.

3. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, invia un'e-mail a support@bellarugs.com entro il periodo di reso di 14 giorni e includi:

  • Il numero dell'ordine;
  • L'articolo o gli articoli che desideri restituire; e
  • Il motivo del reso.

Una volta approvato il reso, ti forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo per la restituzione. Gli articoli rispediti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.

Imballa tutti gli articoli in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la prova della spedizione fino alla conferma del rimborso.

4. Spedizione del reso e opzioni di rimborso

Per i resi standard, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Puoi scegliere una delle seguenti opzioni di rimborso:

  • Credito del negozio Bella: Ricevi un rimborso del 100% del valore dell'articolo idoneo sotto forma di credito del negozio Bella.

  • Metodo di pagamento originale: Ricevi un rimborso sul metodo di pagamento originale, al netto di una Commissione di elaborazione del reso del 15%.

Le spese di consegna originali, le spese di spedizione accelerata e altre commissioni per servizi non relativi ai prodotti non sono rimborsabili, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

5. Ispezione ed elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il reso, il nostro team ispezionerà l'articolo per confermare che soddisfi i requisiti per il reso.

Per i resi approvati:

  • I rimborsi sotto forma di credito del negozio verranno inviati all'indirizzo e-mail associato all'ordine.
  • I rimborsi sul metodo di pagamento originale verranno elaborati dopo la detrazione della commissione applicabile.
  • I rimborsi verranno elaborati entro 3–5 giorni lavorativi dalla ricezione e dall'ispezione. La tua banca o il tuo fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso.

I rimborsi sono limitati al valore dell'articolo idoneo e all'opzione di rimborso applicabile selezionata.

6. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Ogni prodotto Bella Rugs viene accuratamente ispezionato e fotografato prima della spedizione. Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, contatta support@bellarugs.com entro 3 giorni dalla consegna.

Includi il numero dell'ordine e foto nitide dell'articolo, dell'imballaggio e di eventuali problemi visibili. Non smaltire l'articolo o l'imballaggio prima di aver ricevuto istruzioni dal nostro team.

Se Bella Rugs conferma che l'articolo è danneggiato, difettoso o errato, emetteremo un rimborso del 100%, incluse, ove applicabili, le ragionevoli spese di spedizione per il reso. Non verrà detratta alcuna commissione di elaborazione o gestione.

7. Cambi

Al momento non offriamo cambi diretti. Se desideri un articolo diverso, restituisci l'articolo idoneo in conformità con la presente politica ed effettua un nuovo ordine.

8. Rimborsi tardivi o mancanti

Se non hai ricevuto il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla conferma di Bella Rugs, verifica innanzitutto con la tua banca, l'emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento. Se hai ancora bisogno di assistenza, contatta support@bellarugs.com con il numero dell'ordine.

9. Aggiornamenti della politica

Bella Rugs può aggiornare periodicamente la presente Politica sui resi. Per un ordine si applicherà la politica in vigore al momento dell'ordine, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.

Contattaci

Per domande su resi o rimborsi, contattaci:

Assistenza Bella Rugs
Email: support@bellarugs.com